各分局、綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、機(jī)關(guān)各科室（會(huì)、所）：

“共筑滿意消費(fèi)”是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的2025年消費(fèi)維權(quán)年主題。為了隆重紀(jì)念“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，深入貫徹落實(shí)中消協(xié)年主題精神，全面展示一年來(lái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新舉措、新成效，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，將實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)意愿、激發(fā)市場(chǎng)活力。現(xiàn)將相關(guān)工作通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全面落實(shí)市委、市政府決策部署，圍繞2025年“共筑滿意消費(fèi)”維權(quán)年主題，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境；堅(jiān)持需求導(dǎo)向，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展；堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，著力解決消費(fèi)者“急難愁盼”的問(wèn)題，疏通影響消費(fèi)信心的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)，消費(fèi)過(guò)程更加安全放心、便捷舒心，從而實(shí)現(xiàn)提振信心、促進(jìn)消費(fèi)的目標(biāo)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

    市市場(chǎng)監(jiān)管局成立2025年紀(jì)念“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由市市場(chǎng)監(jiān)管局黨委書記、局長(zhǎng)沈雪琦任組長(zhǎng)，局黨委委員、黃梅分局局長(zhǎng)王秀安任副組長(zhǎng)，局各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)湯曉東任辦公室主任。各分局及分會(huì)也要成立相應(yīng)的工作班子，加強(qiáng)對(duì)“3?15”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

    三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）發(fā)布消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作成果，倡導(dǎo)社會(huì)共治。向社會(huì)發(fā)布2024年度消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作成果，宣傳打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例等，充分展現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作亮點(diǎn)和成效；制定工作方案，部署全年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)任務(wù)。多角度、多層次、多形式的開展宣傳，在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，合理利用企業(yè)宣傳欄、自有顯示屏等設(shè)施設(shè)備，在主要宣傳載體、消費(fèi)場(chǎng)所懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、播放宣傳視頻、張貼宣傳海報(bào)，加大年主題宣傳力度。

（二）積極宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)。要加大對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》和行業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)的宣傳力度，對(duì)涉及消費(fèi)領(lǐng)域常見(jiàn)的基礎(chǔ)性法律、法規(guī)、規(guī)定和健康知識(shí)要有針對(duì)性的傳授或解讀。通過(guò)教育宣傳，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、正當(dāng)維權(quán)。

（三）加快完善消費(fèi)維權(quán)部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立健全消費(fèi)維權(quán)工作協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮社會(huì)各界力量，推進(jìn)完善消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多部門維權(quán)信息共享、維權(quán)難點(diǎn)問(wèn)題共商、重大消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)處，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，切實(shí)保障消費(fèi)者安全、放心、舒心消費(fèi)；充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)者和行業(yè)組織作用，將消費(fèi)維權(quán)要求納入經(jīng)營(yíng)主體和行業(yè)組織工作體系，擴(kuò)大“消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)”在消費(fèi)領(lǐng)域的覆蓋面，督促引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律，及時(shí)把消費(fèi)糾紛和解在源頭，不斷優(yōu)化供給，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）加大消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域失信行為聯(lián)合懲戒力度。重點(diǎn)針對(duì)預(yù)付卡、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等民生關(guān)切消費(fèi)領(lǐng)域侵權(quán)行為，對(duì)失信主體實(shí)施聯(lián)合懲戒，督促和引導(dǎo)各類市場(chǎng)主體自覺(jué)遵循誠(chéng)實(shí)守信；規(guī)范推進(jìn)投訴信息和監(jiān)督評(píng)價(jià)信息公示工作，鼓勵(lì)引導(dǎo)廣大消費(fèi)者積極參與監(jiān)督。

（五）強(qiáng)化市場(chǎng)秩序監(jiān)管。以“共筑滿意消費(fèi)”為主要切入點(diǎn)，著力推進(jìn)破解當(dāng)前侵害消費(fèi)者權(quán)益的突出問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域整治提升，重點(diǎn)治理房地產(chǎn)、家居裝飾、教育培訓(xùn)、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)、假冒偽劣、虛假宣傳、不平等合同等行為發(fā)生，營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心、共筑滿意消費(fèi)，夯實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略基點(diǎn)。

（六）共促消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化。鼓勵(lì)支持行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)發(fā)起重點(diǎn)民生領(lǐng)域放心消費(fèi)倡議，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、信用激勵(lì)、金融賦能，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信承諾、對(duì)標(biāo)提升；提升線下無(wú)理由退貨承諾單位的覆蓋面和承諾兌現(xiàn)率；培育“名城福地、鎮(zhèn)江好禮（產(chǎn)品）”，支持鎮(zhèn)江產(chǎn)品參與“長(zhǎng)三角特色伴手禮評(píng)選”活動(dòng)；引導(dǎo)企業(yè)豐富消費(fèi)場(chǎng)景，展開多渠道合作，擴(kuò)大品牌影響。支持企業(yè)消費(fèi)教育體驗(yàn)館（服務(wù)站）建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)利用自有資源的改造升級(jí)，提高消費(fèi)教育的受眾面。加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，激發(fā)消費(fèi)意愿，繼續(xù)培育一批消費(fèi)教育示范點(diǎn)。

（七）積極發(fā)揮消協(xié)組織的平臺(tái)作用。要進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)組織平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，充分行使《消法》賦予的法定職能，強(qiáng)化消費(fèi)者投訴處置，加大維權(quán)力度，為消費(fèi)者解憂，為經(jīng)營(yíng)者獻(xiàn)策，為各部門精準(zhǔn)監(jiān)管提供線索。

四、工作要求

    （一）高度重視，精心組織。要積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委政府支持，充分認(rèn)識(shí)開展“3?15”年主題活動(dòng)，既是拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的需要，也是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提高消費(fèi)者生活品質(zhì)、改善民生的必然要求，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和營(yíng)造良好市場(chǎng)秩序具有重要意義。按照文件要求，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排可行的宣傳活動(dòng)，明確任務(wù)分工，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)取得實(shí)效。

（二）強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)穩(wěn)妥處置。要強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)研判，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和重視廣大消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)有效處置輿情事件。對(duì)反映的侵害消費(fèi)者權(quán)益的突出問(wèn)題，要及時(shí)穩(wěn)妥做好相關(guān)處置工作，有效化解社會(huì)矛盾，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（三）暢通維權(quán)渠道，依法依規(guī)處置。要暢通全國(guó)12315平臺(tái)等維權(quán)渠道，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，解答消費(fèi)者咨詢，依法高效解決消費(fèi)者訴求，做到件件有著落、事事有回音，提高消費(fèi)者獲得感和滿意度。 

（四）強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，傳遞正面能量。要堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)與合作，緊貼消費(fèi)維權(quán)主題，深入開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步濃厚全社會(huì)普遍關(guān)注和重視消費(fèi)維權(quán)的輿論氛圍。

（五）強(qiáng)化值守備勤，提高應(yīng)急水平。要建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)，受理12315系統(tǒng)投訴、舉報(bào)和咨詢的流轉(zhuǎn)處理。3月15日當(dāng)天值守備勤時(shí)間從9:00到18:00，中午不休息（如有特殊要求，另行通知）。各分局請(qǐng)于3月12日11時(shí)前將“值守備勤負(fù)責(zé)人員情況”報(bào)市局消保科。“3?15”活動(dòng)期間受理的各類投訴、舉報(bào)、咨詢，均需于3月22日前辦理結(jié)束。

各分局要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)成果，于2025年3月20日前以書面材料形式報(bào)送活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。聯(lián)系電話：87265315。

附件：2025年消費(fèi)維權(quán)宣傳口號(hào)

句容市市場(chǎng)監(jiān)督管理局           句容市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

2025年3月4日

附件

2025年消費(fèi)維權(quán)宣傳口號(hào)

1.共創(chuàng)放心環(huán)境  共筑滿意消費(fèi)

2.切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境

3.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任

4.共筑滿意消費(fèi)  共享品質(zhì)生活

5.樹立科學(xué)消費(fèi)理念， 倡導(dǎo)綠色低碳消費(fèi)

6.增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力，提高消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治效能

7.推動(dòng)維權(quán)共治格局，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

8.健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境

9.經(jīng)營(yíng)者是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人

10.有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)

11.誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

12.以人為本，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益