“我再等會兒，胡仲裁員要是還沒回，錦旗先放這兒——這心意必須送到。”勞動人事爭議仲裁院的接待大廳里，勞動者攥著一面錦旗，已經(jīng)等了快半小時。而他要找的仲裁員胡鑫，此刻的他正在80公里外的某企業(yè)送達(dá)仲裁法律文書。

鄧某是某餐飲企業(yè)的員工，入職1年多，公司不僅每月安排他超時加班，未休年休假也一直“順延”。開庭當(dāng)日，他抱著一沓證據(jù)材料，原本做好了在庭上辯論一番的準(zhǔn)備，沒想到剛坐下沒多久，仲裁員胡鑫就將案件在庭前調(diào)解成功。“他先翻了我的考勤，很快核對了加班工資和年休假補償?shù)慕痤~，然后當(dāng)場給企業(yè)負(fù)責(zé)人釋法明理。”鄧某回憶，胡仲裁員一邊跟企業(yè)負(fù)責(zé)人講《勞動法》的加班薪酬規(guī)定，一邊勸“現(xiàn)在結(jié)清，省得后續(xù)走強制執(zhí)行更麻煩”——不到1小時，企業(yè)就答應(yīng)一次性支付加班工資、年休假補償?shù)?.5萬元。而胡鑫忙完這場調(diào)解，已經(jīng)過了中午下班時間：“他還特意跟我說‘要是沒收到隨時找我’。”

在外送文書，是仲裁員的“日常外勤”。“胡仲裁員下午要給兩家企業(yè)送達(dá)法律文書，這會兒應(yīng)該在第二家那兒。”立案咨詢臺工作人員向鄧某回復(fù)，仲裁員的工作不止是在大廳調(diào)解和開庭、送達(dá)法律文書、到企業(yè)核實證據(jù)，都是常有的外勤活兒。深知仲裁員的忙碌是為了更多勞動者的權(quán)益保障，鄧某便將錦旗鄭重的交予仲裁院工作人員，并再三囑咐務(wù)必向仲裁員表達(dá)感激之情。過了許久，剛送完仲裁法律文書回來的仲裁員胡鑫看到那面“公平仲裁暖民心 高效履職解民憂”的錦旗，他愣了一下，隨即笑著接過：“這是我該做的。”

錦旗的分量：不止是“當(dāng)場解決”，更是“全程兜底”。很多勞動者以為，勞動仲裁的“高效”只在“當(dāng)場調(diào)解”的那一刻，但這面錦旗，其實是對仲裁工作“全流程兜底”的認(rèn)可。從接待時的快速立案，到調(diào)解中的法律釋明，再到后續(xù)的文書送達(dá)、履行跟進(jìn)，哪怕是外勤奔波，也是在給勞動者的權(quán)益“上保險”。

就像仲裁員常說的：“當(dāng)場調(diào)解成了不算完，得盯著企業(yè)把錢付了、文書送到位，才算真的把糾紛調(diào)處成功。”而這面錦旗，恰好是對“庭前調(diào)解+庭后奔波”的最好褒獎。勞動者的謝意，早隨著到賬的工資落了地，仲裁員的付出，也藏在每一次外勤的腳步里。