一、辦公室

負責機關日常運轉，承擔信息、安全、保密、政務公開工作；承擔機關的組織人事、機構編制、勞動工資和教育培訓工作；指導全市信訪系統干部隊伍建設；負責離退休干部工作；負責機關網絡信息化建設及維護工作；承辦中央、省和鎮江市信訪工作聯席會議辦公室交辦工作，承擔市信訪工作聯席會議辦公室的日常工作；負責信訪應急保障相關協調工作；提出對各地各部門改進工作、完善政策、給予處理和違反信訪工作紀律實施責任追究的建議；擬訂信訪問題排查化解制度并組織實施；組織信訪工作考核；督查中央、省、鎮江市和市委、市政府關于信訪工作決策部署以及領導批示精神的貫徹落實；督查督辦國家和省、市交辦、批辦的重要信訪事項。

二、辦信科

受理辦理信訪人給市委、市政府，市委、市政府領導，市信訪局及其負責人的來信；受理辦理中央、省及上級機關轉送、交辦、督辦以及市委、市政府領導同志批辦的群眾來信事項；負責開展人民建議征集工作，收集、篩選、整理人民群眾給市委、市政府的建議，及時篩選重要來信信息報送領導閱示；負責重要來信信息的匯總、分析、反映和情況通報；轉送、交辦、督辦重要來信事項，指導檢查全市群眾來信辦理工作。辦理中央、省、鎮江市和市委、市政府轉送、交辦、督辦領導信箱及網上信訪事項；負責“陽光信訪”信息系統統計及考核工作；負責重要網上信訪信息的匯總、分析、反映和情況通報；轉送、交辦、督辦重要網上信訪事項，及時篩選重要網上信訪事項報送領導閱示；承辦對全市信訪工作的業務協調指導；指導檢查全市網上信訪事項辦理工作。

三、人民來訪接待科

負責接待市內外群眾來訪；辦理中央、省、鎮江市轉送、交辦、督辦和市委、市政府領導同志批辦的群眾來訪事項；協調處理群眾進京去省來市集體上訪和重大、異常來訪突發事件；及時反映群眾來訪中的重要情況，上報各地集體上訪的動態；負責群眾上訪信息的匯總，分析和情況通報；配合公安機關等部門處理群眾以上訪為由的聚集；轉送、交辦、督辦重要來訪事項，指導檢查全市群眾來訪接待工作；組織跨地區、跨部門、跨行業重大、疑難信訪案件的協調辦理工作；負責辦理申請市政府復查復核的信訪事項；承辦相關行政復議、行政應訴及接受信訪政策法規咨詢、答復等工作；指導檢查全市信訪事項復查復核工作。